内江市中区卫计系统开展礼仪及服务辅导培训，打造有温度的健康服务窗口

为进一步提升医疗服务质量，优化群众就医体验，内江市市中区卫生计生系统组织开展了以“塑形象、优服务、暖民心”为主题的礼仪及服务辅导培训活动。此次培训覆盖辖区内多家医疗卫生单位，旨在通过规范化、专业化的指导，推动全系统服务意识和职业素养的全面升级。

培训现场，特邀资深礼仪培训讲师围绕医护人员仪容仪表、站姿坐姿、微笑服务、接待沟通技巧、情绪管理与应急处置等方面进行了细致而生动的讲解与示范。讲师从医疗服务场景中的常见细节入手，示导了如何在繁忙的就医环境中依然保持耐心、热情与专业，如何通过得体的肢体语言和礼貌用语，传递出医务工作者对患者的尊重与关爱。

参训人员积极参与互动，通过情景模拟、角色扮演等环节，切身感受规范礼仪在缓解患者焦虑、增进医患信任中的重要性。区内多家卫生院和社区卫生服务中心的医护人员纷纷结对演练，课堂氛围活跃。大家表示，此次培训内容贴近实际，具有很强的指导性，今后将在岗位中把文明用语、细微暖心做法融为一体，用优质的“卫计温度”回应群众期盼。

内江市市中区卫计部门负责人表示，文明礼仪与服务素养是基层卫生服务能力的重要体现。全区卫计系统将通过持续化的辅导考核、日常辅导和典型推广，将礼仪规范化、温情服务日常化。结合一系列便民、惠民举措，进一步提升群众健康认知、就医获得感和满意度，努力打造温馨、专业、高效的卫生健康服务窗口，多维满足社区居民多层次儿童老年人优扶群体的看型需要及疑难健康咨询，更好地为全辖协同赋能和助推卫生健康供给改革提供有力的引领保障。